Документы / Оферта для покупателей
Публичная оферта для покупателей
Эта оферта — предложение ЯТТ ANVAROV SHAHZODBEK XOJIMUROD O‘G‘LI (запись в ЕГРСП № 7967982 от 25.08.2026, адрес: г. Ташкент, Юнусабадский район, Регистон, 6-тор кўчаси, 10-уй, далее — «Super Market», «мы») заключить договор об использовании приложения Super Market (далее — «Соглашение»). Оферта адресована каждому, кто пользуется приложением для личных, семейных и домашних нужд (далее — «покупатель», «вы»).
1. Общие положения и принятие оферты
1.1. Вы принимаете оферту (акцепт), когда на экране входа отмечаете флажок «Согласен с офертой и политикой конфиденциальности» и подтверждаете номер телефона кодом. С этого момента Соглашение заключено; дата согласия сохраняется в вашем профиле.
1.2. Акцепт означает согласие со всеми условиями Соглашения без оговорок. Если вы не согласны с ними, не входите в аккаунт и не оформляйте заказы.
1.3. Вместе с Соглашением действует Политика конфиденциальности — в ней описано, какие данные мы обрабатываем, зачем и как долго храним.
1.4. Приложение предназначено для лиц не младше 16 лет.
1.5. Соглашение регулируется Гражданским кодексом Республики Узбекистан, законами «О защите прав потребителей», «Об электронной коммерции», «О персональных данных» и другими актами законодательства Республики Узбекистан.
2. Термины
- Приложение — мобильное приложение «Super Market» для iOS и Android.
- Магазин — продавец: индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое подключило свою торговую точку к платформе Super Market и продаёт через приложение свои товары. Магазины одного владельца объединены в сеть.
- Заказ — товары одного магазина, которые вы оформили в приложении с доставкой по своему адресу.
- Курьер — штатный курьер магазина или курьер «по пути» — человек, который доставляет заказы по пути своих дел по Условиям для курьеров.
- Код получения — 4-значный код в карточке заказа, который вы называете курьеру «по пути» при вручении.
3. Роль Super Market и магазинов
3.1. Super Market — информационная платформа (информационный посредник в электронной коммерции). Мы предоставляем приложение, показываем магазины рядом с вами, их товары, цены и условия доставки, которые указали сами магазины, передаём заказ магазину, принимаем онлайн-оплату и помогаем решать спорные ситуации.
3.2. Продавец товаров — магазин. Договор купли-продажи товаров дистанционным способом вы заключаете с магазином, в котором оформлен заказ. Магазин отвечает за качество и сроки годности товаров, их соответствие описанию, наличие, цены, комплектность заказа, фискальный чек, наличие лицензий и разрешений, а также за доставку своими курьерами.
3.3. Название и адрес магазина указаны на его странице в приложении и в заказе.
3.4. Super Market не является продавцом, не владеет товарами и не хранит их. Онлайн-оплату заказа мы принимаем через платёжные системы Payme и Click от имени и в пользу магазина и перечисляем её магазину после доставки (раздел 8).
3.5. Описания, состав, характеристики и фото товаров берутся из общего каталога платформы и от магазинов. Упаковка товара может отличаться от фото; если отличие существенное — см. раздел 12.
4. Просмотр без входа
4.1. Без аккаунта можно смотреть магазины рядом, каталог, цены и акции, искать товары и свободные окна доставки. Чтобы подобрать магазины, приложение использует ваше местоположение (если вы разрешили доступ) или точку, выбранную на карте; к аккаунту она не привязывается.
4.2. Корзина, оформление заказа, избранное, адреса, «Моя семья», долги, «Хочу доставку» и профиль доступны только после входа и принятия оферты.
5. Аккаунт
5.1. Вход — по номеру телефона и одноразовому коду, который приходит в Telegram-бот Super Market (если номер к нему привязан) или по SMS. Код действует 5 минут; после 5 неверных попыток нужно запросить новый. Аккаунт создаётся при первом входе.
5.2. Один номер телефона — один аккаунт покупателя. Не сообщайте код входа никому, в том числе людям, которые представляются сотрудниками Super Market или магазина. Действия, совершённые в аккаунте после входа по коду, отправленному на ваш номер, считаются совершёнными вами.
5.3. Указывайте достоверные имя, адрес и телефон — их получат магазин и курьер. Имя и адреса можно изменить в приложении, номер телефона — через поддержку.
5.4. Мы вправе ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения: мошенничестве с оплатой, систематическом отказе от получения заказов, оскорблениях курьеров и продавцов, попытках взлома или использования приложения не по назначению. С заблокированного аккаунта нельзя войти и оформить заказ. Не согласны — напишите в поддержку (раздел 22).
6. Оформление заказа
6.1. Заказать можно в магазине, который принимает онлайн-заказы и доставляет на ваш адрес — по зоне или радиусу доставки, которые задаёт магазин. Магазины, которые пока не доставляют, видны с пометкой «Не доставляет»: их товары и цены можно смотреть, а кнопкой «Хочу доставку» — сообщить магазину, что вы ждёте доставку. Это не заказ и ни к чему не обязывает ни вас, ни магазин.
6.2. В одном заказе — товары одного магазина. До оформления в корзине видны цены и скидки, стоимость доставки, минимальная сумма заказа (если магазин её установил), время доставки и итог. Если товара не хватает, магазин закрыт или адрес вне зоны доставки, приложение предупредит, и заказ не оформится.
6.3. Время доставки — «как можно скорее» (примерное время указывает магазин) или окно ко времени, если магазин включил доставку ко времени. Число заказов в одном окне ограничено.
6.4. Оформляя заказ, вы подтверждаете его состав, адрес, время и способ оплаты. Товары заказа резервируются в магазине. Заказ с онлайн-оплатой нужно оплатить до срока, указанного в заказе (сейчас — 15 минут после оформления); иначе он получает статус «Не оплачен», и резерв снимается.
6.5. Магазин видит заказ после оплаты (при оплате наличными — сразу после оформления) и принимает его в работу. Договор купли-продажи с магазином считается заключённым с момента оплаты заказа, а при оплате наличными — с момента оформления. Если магазин не может выполнить заказ, он отменяет его, и деньги возвращаются полностью (разделы 11 и 13).
6.6. Статусы заказа: «Ожидает оплаты» → «Оплачен» → «Принят» → «Собирается» → «Собран» → «В пути» → «Доставлен», а также «Отменён» и «Не оплачен». Статус и история видны в карточке заказа; о смене статуса приходит push-уведомление, если вы его не выключили.
7. Цены, акции и реклама
7.1. Цены в приложении устанавливает магазин, в сумах. Они могут отличаться от цен на полке и на кассе магазина. Если на товар действует акция, показывается акционная цена и зачёркнутая обычная.
7.2. Цена фиксируется при оформлении заказа: если магазин изменит её позже, на ваш заказ это не повлияет.
7.3. Акции действуют в сроки, установленные магазином или сетью, и пока товар есть в наличии. Цены одинаковы для всех покупателей магазина — персональных цен нет.
7.4. Блоки брендов на главной странице помечены «Реклама». Товары из них продаёт магазин по своей цене.
7.5. Если цена товара указана с очевидной ошибкой (например, опечатка в разряде), магазин может отменить заказ — деньги вернутся полностью.
8. Оплата
8.1. Способы оплаты: онлайн банковской картой Uzcard или Humo через Payme или Click; наличными курьеру при получении — если этот способ предложен в приложении при оформлении заказа.
8.2. Онлайн-оплата проходит на странице платёжной системы: данные карты вы вводите у неё, Super Market их не получает. Super Market не берёт с покупателя дополнительной платы за оплату заказа и за пользование приложением.
8.3. Деньги за заказ (товары и доставка) принимает Super Market в пользу магазина и перечисляет их магазину после доставки. Оплата заказа через Payme или Click считается оплатой магазину.
8.4. Если оплата не прошла, заказ остаётся в статусе «Ожидает оплаты» — оплатить его можно ещё раз из карточки заказа до истечения срока оплаты.
8.5. Наличными вы платите курьеру магазина сумму, указанную в заказе. Заказы с оплатой наличными курьерам «по пути» не передаются. Не платите курьеру «по пути» ничего — ни за доставку, ни за подъём на этаж, ни чаевые: все расчёты проходят в приложении.
8.6. Фискальный чек по заказу выдаёт магазин-продавец.
9. Доставка
9.1. Доставку выполняет магазин — своим курьером или через курьера «по пути». Зону, стоимость и время доставки, минимальную сумму заказа и часы работы задаёт магазин; все условия видны до оформления.
9.2. Стоимость доставки может быть фиксированной, зависеть от расстояния или зоны на карте; доставка может быть бесплатной от определённой суммы заказа. Итоговая стоимость доставки показывается в корзине.
9.3. Время «как можно скорее» — примерное: на него влияют сборка, дорожная обстановка и погода. Заказ ко времени магазин доставляет в выбранное окно.
9.4. Пока заказ в пути, вы видите на карте курьера, его имя, телефон, транспорт и примерное время прибытия. После доставки данные курьера скрываются.
9.5. Укажите в адресе подъезд, этаж, квартиру и, при необходимости, комментарий, и будьте на связи по номеру аккаунта. Курьер доставляет заказ по указанному адресу.
9.6. Если вы не отвечаете на звонки и не открываете дверь, курьер ждёт до 10 минут, а с вами пытаются связаться магазин или поддержка. Если вручить заказ не удалось по вашей причине, заказ возвращается в магазин; возврат денег в этом случае — по разделу 13.4.
10. Получение заказа
10.1. При получении проверьте заказ: комплектность, целостность упаковки, сроки годности.
10.2. Если заказ привёз курьер «по пути», назовите ему 4-значный код получения из карточки заказа — только после того, как получили пакет. Ввод кода подтверждает вручение. Не сообщайте код заранее и по телефону. Заказ, который привёз штатный курьер магазина, отмечается доставленным в приложении курьера.
10.3. Если вы обнаружили недостачу, не тот товар, повреждение или истёкший срок годности, скажите об этом курьеру и сразу напишите в поддержку, приложив фото; по скоропортящимся товарам — в день получения.
10.4. Право собственности на товары и риск их случайной гибели или повреждения переходят к вам в момент вручения заказа.
11. Отмена заказа
11.1. Вы можете отменить заказ в приложении, пока магазин его не принял (статусы «Ожидает оплаты» и «Оплачен»). Позже — через поддержку и по согласованию с магазином, пока заказ не собран.
11.2. Магазин может отменить заказ до окончания сборки, указав причину (например, товара не оказалось в наличии). Super Market может отменить незавершённый заказ, который магазин не обрабатывает, или при подозрении на мошенничество.
11.3. Заказ, не оплаченный в срок, отменяется автоматически и получает статус «Не оплачен».
11.4. При отмене оплаченного заказа деньги возвращаются полностью (раздел 13).
11.5. Собранный или переданный курьеру заказ отменить в приложении нельзя. От товара ненадлежащего качества вы вправе отказаться при получении (раздел 12).
12. Возврат и обмен товаров
12.1. Ваши права потребителя установлены Законом «О защите прав потребителей», и Соглашение их не ограничивает. Требования о качестве товара предъявляются магазину-продавцу. Super Market принимает такие обращения в поддержке, передаёт их магазину и следит за ответом.
12.2. Товар ненадлежащего качества (испорчен, истёк срок годности, повреждена упаковка, не соответствует описанию), недовложение или пересорт: по вашему выбору — замена на такой же товар, соразмерное уменьшение цены или возврат денег, а также другие требования, предусмотренные законом. Магазин может попросить фото товара или вернуть его (курьер заберёт товар, либо вы вернёте его в магазин).
12.3. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, как и другие товары из утверждённого Правительством Республики Узбекистан перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
12.4. Непродовольственный товар надлежащего качества, не входящий в этот перечень, можно обменять или вернуть в магазине в течение 10 дней со дня получения (если магазин не установил более длительный срок), если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также чек или иное подтверждение покупки.
12.5. Возврат товара оформляет магазин. Деньги за онлайн-заказ возвращаются тем же способом, которым он был оплачен (раздел 13), за наличный заказ — магазином.
13. Возврат денег
13.1. При отмене оплаченного заказа платёж получает статус «к возврату», и Super Market возвращает деньги через ту же платёжную систему (Payme или Click) на карту, с которой была оплата.
13.2. Super Market оформляет возврат не позднее 3 рабочих дней после отмены заказа. Срок зачисления денег на карту зависит от банка и платёжной системы.
13.3. Деньги за доставленный заказ (полностью или частично — по разделу 12) возвращаются после подтверждения магазином или по решению поддержки Super Market, тем же способом.
13.4. Если заказ не удалось вручить по вашей причине (раздел 9.6), стоимость товаров возвращается, а стоимость доставки может быть удержана магазином.
13.5. Деньги, уплаченные наличными, возвращает магазин.
14. «Моя семья»
14.1. В приложении можно создать семью до 10 человек и пригласить участников по ссылке-приглашению через Telegram. Код приглашения одноразовый и действует 7 дней. Один человек может состоять только в одной семье.
14.2. Участники семьи видят имена, подписи (например, «Мама») и номера телефонов друг друга, общие списки покупок, просьбы и напоминания. Приглашайте только тех, кто согласен на это.
14.3. «Заказать домой» по просьбе семьи — это обычный заказ, который оформляет и оплачивает тот участник, кто его создал. Super Market не ведёт расчёты между участниками семьи.
14.4. Выйти из семьи можно в любой момент. Владелец семьи может исключить участника; если владелец выходит, семья переходит к участнику, который состоит в ней дольше всех.
15. Долги в магазине (насия)
15.1. Некоторые магазины продают товары в долг на своей кассе по номеру телефона покупателя. Это договорённость между вами и магазином: сумму, лимит, срок оплаты и другие условия устанавливает магазин. Super Market не выдаёт займов и кредитов, не является стороной долга, не начисляет проценты и не взыскивает долги.
15.2. При покупке в долг магазин может подтвердить ваш номер кодом. В приложении в разделе «Мои долги» видны суммы по магазинам, сроки оплаты и история покупок в долг с составом чека. Мы присылаем уведомления от имени магазина: о записи в долг, о принятой оплате и напоминание в день оплаты (а если магазин их включил — также за 3 дня до срока и после просрочки). С 22:00 до 08:00 уведомления не отправляются.
15.3. Долг погашается в магазине — наличными или картой. В приложении долг не оплачивается.
15.4. Если вы не совершали покупку, нажмите у записи «Это не я». Жалобу рассматривает магазин; о решении придёт уведомление. Остальные вопросы по долгу решаются с магазином, поддержка Super Market поможет с ним связаться.
15.5. Данные о долгах магазин обрабатывает как самостоятельный оператор персональных данных, Super Market — по его поручению (см. Политику конфиденциальности).
16. Уведомления
16.1. Уведомления о заказах, долгах и семье — служебные. Уведомления о заказах можно выключить: Профиль → Настройки → Уведомления.
16.2. Сообщения об акциях и предложениях (рекламные уведомления) мы отправляем только с вашего отдельного согласия. По умолчанию они выключены. Включая их на экране согласия или переключателем в настройках, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения Super Market и магазинов; дата согласия сохраняется. Отозвать согласие можно тем же переключателем в любой момент. Рассылки не отправляются с 22:00 до 08:00.
16.3. Telegram-бот Super Market используется только для кодов входа и приглашений в семью.
17. Правила использования
17.1. При пользовании приложением нельзя:
- оформлять заказы без намерения их получить, пользоваться чужими картами, номерами и аккаунтами;
- пытаться получить доступ к чужим данным, нарушать работу приложения, массово собирать данные автоматическими средствами;
- грубить курьерам и сотрудникам магазинов, оставлять в комментариях оскорбительные или незаконные сведения;
- копировать и распространять материалы приложения (каталог, фото, дизайн) без разрешения правообладателя.
17.2. Права на приложение, его дизайн, программный код и общий каталог принадлежат Super Market или другим правообладателям. Вы получаете бесплатное неисключительное право пользоваться приложением по назначению на время действия Соглашения.
18. Ответственность
18.1. Приложение предоставляется «как есть». Мы стремимся к его бесперебойной работе, но возможны перерывы на обслуживание и сбои связи, платёжных систем и картографических сервисов.
18.2. Super Market отвечает за работу приложения, за приём и возврат онлайн-оплаты по разделам 8 и 13 и за обработку ваших данных по Политике конфиденциальности. За качество, безопасность, сроки годности и соответствие товаров, за цены и доставку отвечает магазин-продавец (раздел 3).
18.3. Мы не отвечаем за последствия указания вами недостоверных данных (адреса, телефона) и передачи кода входа или кода получения другим людям.
18.4. Ограничения ответственности в этом разделе не применяются в части, в которой они противоречат законодательству о защите прав потребителей.
18.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.
19. Удаление аккаунта
19.1. Удалить аккаунт можно в приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт, или без приложения — на странице https://super-market.uz/delete-account/ru с подтверждением кодом.
19.2. Пока у вас есть незавершённый заказ, удалить аккаунт нельзя — дождитесь доставки или отмените заказ.
19.3. После удаления имя, адреса, избранное, устройства и участие в семье удаляются, а заказы и платежи хранятся обезличенными для бухгалтерского и налогового учёта. Удаление аккаунта не погашает долги перед магазинами (раздел 15).
19.4. С удалением аккаунта Соглашение прекращается. Мы также можем прекратить Соглашение, заблокировав аккаунт по п. 5.4.
20. Изменение оферты
Мы можем изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на https://super-market.uz/offer/ru с датой вступления в силу; о существенных изменениях мы сообщим в приложении. Заказы, оформленные до изменения, выполняются по прежней редакции. Если вы продолжаете пользоваться приложением после вступления новой редакции в силу, вы её принимаете; если не согласны — удалите аккаунт.
21. Право и споры
21.1. К Соглашению применяется законодательство Республики Узбекистан.
21.2. Вопросы и претензии направляйте в поддержку (раздел 22). Мы ответим в течение 10 рабочих дней; претензию к качеству товара мы передадим магазину.
21.3. Если спор не удалось решить переговорами, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, по месту нахождения магазина или Super Market.
22. Реквизиты и контакты
ЯТТ ANVAROV SHAHZODBEK XOJIMUROD O‘G‘LI
Запись в ЕГРСП: № 7967982 от 25.08.2026
Адрес: г. Ташкент, Юнусабадский район, Регистон, 6-тор кўчаси, 10-уй
Телефон: +998 50 576 47 23 · Telegram: @super_market_support
Условия для магазинов, которые продают через Super Market, — в Публичной оферте для магазинов.
↑ Наверх